Política de reembolso

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos.

Para los artículos de la Colección Frank Ronay Jewelry, tenemos una política de hacer uso de la garantía por defecto de fábrica de 10 días naturales, es decir, dispones de 10 días naturales después de recibir el artículo para solicitar la garantía y reparación.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar la solicitud de uso de la garantía por defecto de fábrica, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clientes@alhenajg.com. Ten en cuenta que las piezas deberán enviarse a la dirección que se proporcione por correo.

Si se acepta hacer válida la garantía, te enviaremos la respuesta por correo electrónico: te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos para hacer uso de la garantía sin haber solicitado previamente su validación.

El comprador es responsable de cubrir los costos de envío para la reparación para hacer uso de la garantía por defecto de fábrica. No reembolsamos los costos de envío originales en caso que este haya sido cubierto por el comprador.

Para cualquier consulta sobre uso de la garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clientes.alhenajg.com.

Para el resto de colecciones, incluidos los artículos de SALE de colecciones, no se admiten devoluciones, cambios ni reparación por artículo defectuoso de fábrica.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios y Devoluciones.
El único servicio permitido es reparación por artículo defectuoso de fábrica para piezas de la Colección Frank Ronay Jewelry, no se realizarán cambios por otro modelo ni devoluciones. Asegurarte de conseguir lo que buscas.