1. ¿Qué productos venden en ALHENA JOYERÍA GALERÍA?
Es una boutique de joyería y galería fina que reúne piezas de autor, marcas seleccionadas y objetos de diseño interior.

2. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a cualquier parte de México a través de paqueterías seguras y confiables.

3. ¿Hacen envíos internacionales?
No, por el momento no ofrecemos servicio de compra y envío fuera de México.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega desde el pago de tus piezas hasta su recepción en el domicilio generalmente es de 7 a 15 días hábiles dependiendo del producto, después de confirmado el pago. Es importante tener en cuenta la accesibilidad de tu ubicación.

El tiempo de entrega para la compra de piezas con asesoría, dependerá en cada caso.

5. ¿Tengo que pagar el envío? ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío no está incluido en el precio del producto, se suma en la pantalla de pago y el costo es de $150.00 MXN para todo el país. Contratamos servicio express con las mejores paqueterías de envío en México.

El costo del envío para la compra de piezas con asesoría, dependerá en cada caso.

6. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Aceptamos diferentes métodos de pago: tarjeta de crédito, débito y otros medios disponibles en Shopify.

7. ¿Puedo devolver o cambiar un producto? ¿Tienen garantía las piezas?

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos. El único servicio permitido es reparación por artículo defectuoso de fábrica para piezas de la Colección Frank Ronay Jewelry, no se realizarán cambios por otro modelo ni devoluciones. La política de hacer uso de la garantía por defecto de fábrica de 10 días naturales, es decir, dispones de 10 días naturales después de recibir el artículo para solicitar la garantía y reparación. Para hacer uso de la garantía, te pedimos nos escribas a clientes@alhenajg.com para escuchar tus razones, validar y coordinar su reparación.

Para el resto de colecciones, incluidos los artículos de SALE de colecciones y piezas con asesoría, no se admiten devoluciones, cambios ni reparación por artículo defectuoso de fábrica.

¡Asegurarte de conseguir lo que buscas!

8. ¿Quién cubre los gastos de envío para reparación por uso de garantía por defecto de fábrica para la Colección Frank Ronay Jewelry?

El comprador es responsable de cubrir los costos de envío para la reparación para hacer uso de la garantía por defecto de fábrica. No reembolsamos los costos de envío originales en caso que este haya sido cubierto por el comprador.

9. ¿Cómo funciona el servicio de venta con asesoría?

Para compra de piezas se debe solicitar asesoría personalizada. Nuestros asesores en joyería y galería están listos para ayudarte para ello te pedimos contactarnos y te brindamos la atención acompañamiento a tu compra.

10. ¿Cómo sé que mi compra es segura?
En ALHENA JOYERÍA GALERÍA cuidamos tus datos personales y utilizamos plataformas de pago certificadas y seguras.

11. ¿Venden productos originales y nuevos?
Sí. Todos los productos que encuentras en nuestra tienda son originales y nuevos, seleccionados directamente de marcas internacionales y distribuidores oficiales.